Politique de remboursement

Company Info:

Company Name: Snuggly Surprises Limited

Country: Hong Kong

Company Registration Number: 76317045

Company Issued Date: 15 March 2024

Company Email: support@snugglysurprises.com

Quelle est notre politique de retour ?


Nous nous engageons à offrir à nos clients une satisfaction à 100 % et nous acceptons volontiers les retours dans les 7 jours suivant la réception pour la plupart des articles en parfait état, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande.

Conditions de retour

  • Si vous souhaitez retourner l’article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
  • Les articles retournés doivent être dans leur état NON UTILISÉ avec l’emballage d’origine. Nous n’acceptons PAS un article retourné qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
  • Nous n’acceptons PAS les retours gratuits, sauf en cas de défaut du produit ou de dommage pendant l’expédition.
  • Nous n’acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demande de retour appropriée.
  • Nous n’offrons pas de service de collecte de fret pour les colis nous étant retournés. Les retours seront à vos frais.
  • Veuillez vous assurer de vérifier soigneusement vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour de produits qui n’ont pas été achetés dans notre magasin et ne peuvent pas être acceptés en retour.
  • Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

Comment retourner un article ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

  • Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe de service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
  • Seuls les articles achetés directement sur https://www.mambobabyfloats.com seront acceptés. Pour les produits achetés auprès de revendeurs autorisés, veuillez les contacter directement pour les retours.
  • Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentation.
  • Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que nous vous les avons envoyés, et dans leur emballage d’origine. Les taches, les cartes pliées, les scellés cassés/feuilles de plastique cassées ne seront pas acceptés. Si l’état du produit renvoyé n’est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement ou d’échange. Les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés ou échangés.
  • Les articles non retournables comprennent ceux achetés chez des revendeurs, les produits incorrects achetés et les produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation par le client.
  • Les retours effectués sans reçu peuvent être refusés. Mambobaby Floats se réserve le droit de refuser tout retour.

Annulation de commande
Les commandes seront généralement traitées par notre système ERP dans les 2 à 24 heures. Veuillez nous informer (support@mambobabyfloats.com) de l’annulation de votre commande par e-mail dans les 2 heures suivant sa passation.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Les articles non retournables comprennent ceux achetés chez des revendeurs, les produits incorrects achetés et les produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation par le client. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou votre société de cartes de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse (support@mambobabyfloats.com).